REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
www.thesmaks.com
(obowiązuje od dnia: 28.04.2026)
§1 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.thesmaks.com („Sklep”) prowadzony jest przez Healthy Grainy Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Jasna 8/20, 00-013 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001051485, NIP: 5273069594, REGON: 526061879, adres e-mail: info@thesmaks.com („Sprzedawca”).
Adres do zwrotu produktów:
Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w szczególności składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
3. Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy sprzedaży.
4. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację Regulaminu.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
§2 Definicje
1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.
3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – zgodnie z przepisami prawa.
4. Produkt – produkt spożywczy oferowany w Sklepie.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
§3 Informacje o produkcie
1. Produkt stanowi środek spożywczy w rozumieniu przepisów prawa UE.
2. Informacje o Produkcie obejmują w szczególności skład, alergeny oraz wartości odżywcze.
3. Informacje zamieszczone na stronie Sklepu mają charakter pomocniczy – wiążące są informacje na opakowaniu Produktu.
4. Ze względu na naturalny charakter składników Produkt może różnić się między partiami.
5. Produkt należy spożywać zgodnie z jego przeznaczeniem oraz informacjami na opakowaniu.
§4 Alergeny
1. Produkt może zawierać alergeny.
2. Informacje o alergenach znajdują się na stronie Produktu oraz jego opakowaniu.
3. Nie można wykluczyć obecności śladowych ilości alergenów.
4. Klient zobowiązany jest do zapoznania się ze składem przed spożyciem.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne.
§5 Charakter produktu
1. Produkt zawiera składniki naturalne.
2. Produkt może różnić się kolorem, smakiem, zapachem oraz strukturą.
3. Różnice wynikające z naturalnego charakteru Produktu nie stanowią jego wady.
4. Subiektywne odczucia Klienta dotyczące smaku lub konsystencji nie stanowią podstawy reklamacji.
§6 Przechowywanie produktu
1. Produkt należy przechowywać zgodnie z informacjami na opakowaniu.
2. Po dostarczeniu Produktu odpowiedzialność za jego przechowywanie spoczywa na Kliencie.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości wynikające z niewłaściwego przechowywania.
§7 Produkty dla dzieci
1. Produkt przeznaczony jest dla dzieci oraz całej rodziny.
2. Produkt nie stanowi żywności dla niemowląt w rozumieniu przepisów prawa.
3. Spożycie przez dzieci powinno odbywać się pod nadzorem osoby dorosłej.
4. Klient odpowiada za ocenę, czy Produkt jest odpowiedni dla dziecka.
§8 Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
1) urządzenie z dostępem do Internetu,
2) aktualna przeglądarka internetowa,
3) włączona obsługa cookies i JavaScript,
4) aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z infrastruktury technicznej Klienta.
§9 Składanie zamówień
1. Klient może składać Zamówienia 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
1) wybiera Produkt,
2) podaje dane,
3) wybiera sposób dostawy i płatności,
4) akceptuje Regulamin,
5) potwierdza Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, co oznacza obowiązek zapłaty.
3. Zamówienie stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
5. Sprzedawca może ograniczyć liczbę Produktów w Zamówieniu.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach.
§10 Ceny i płatności
1. Ceny Produktów są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
2. Ceny mogą być prezentowane w PLN oraz EUR.
3. Walutą rozliczeniową jest waluta wybrana przez Klienta.
4. Ceny w EUR mają charakter przeliczeniowy.
5. Koszty dostawy podawane są przed złożeniem Zamówienia.
6. Sprzedawca może zmieniać ceny oraz wprowadzać promocje.
7. W przypadku obniżek podawana jest najniższa cena z 30 dni.
8. Dostępne metody płatności:
1) szybkie przelewy online (np. Przelewy24),
2) płatność kartą,
3) płatność BLIK.
9. Sklep nie oferuje płatności przy odbiorze.
10. Brak płatności w ciągu 24 godzin może skutkować anulowaniem Zamówienia.
§11 Dostawa
1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem:
1) InPost,
2) DPD,
3) DHL.
3. Dostawa może być realizowana do adresu Klienta lub punktów odbioru.
4. Termin dostawy wynosi:
1) Polska – 1–5 dni roboczych,
2) UE – 2–10 dni roboczych.
5. Dostawy realizowane są wyłącznie w dni robocze.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia przewoźników.
7. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody.
8. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą odbioru.
§12 Odstąpienie od umowy
1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni.
2. Prawo to nie przysługuje w przypadku:
1) produktów szybko psujących się,
2) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.
3. Klient ponosi koszt zwrotu Produktu.
4. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni.
5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania Produktu.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu Produktu spożywczego, jeżeli nie ma możliwości jego dalszej sprzedaży.
§13 Reklamacje
1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową.
2. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz – w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową.
4. Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację na podstawie dokumentacji zdjęciowej.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni.
6. W przypadku uznania reklamacji:
1) Produkt zostanie wymieniony, lub
2) nastąpi zwrot środków.
7. Reklamacji nie podlegają:
1) naturalne różnice Produktu,
2) niewłaściwe przechowywanie,
3) subiektywne odczucia,
4) reakcje alergiczne.
§14 Postanowienia końcowe
1. Regulamin dostępny jest na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn.
3. Zmiany nie wpływają na zawarte Umowy sprzedaży.
4. Do umów stosuje się prawo polskie.
5. Konsument może skorzystać z platformy ODR:
6. Treści Sklepu podlegają ochronie prawnej.